Comment optimiser votre UI, UX & les performances de votre site e-commerce pour le Black Friday ?

Nous allons aborder les points d’optimisation de votre plateforme e-commerce pour un Black Friday-Cyber Monday sous les meilleurs auspices. Entre l’UX et l’UI qui méritent d’être aussi exceptionnelles que l’intense période du BFCM, les améliorations techniques de votre site et la responsivité pour une stratégie m-commerce : ce guide concentre des astuces pour faire de cette journée, la fête de la conversion de vos utilisateurs.

Comment optimiser votre UI, UX & les performances de votre site e-commerce pour le Black Friday ?

À présent, toujours dans le cadre de la préparation de votre Black Friday, parlons technique avec l’optimisation des performances et de l’UX de votre site. Car, même si votre site e-marchand répond à une vive demande, que son Product Market Fit est bien calibré : si votre site n’est pas confortable, esthétique et efficient pour la navigation, alors il ne le sera pas pour la conversion. 

IRL, imaginez entrer dans un magasin retail par une porte trop petite, y découvrir des luminaires qui scintillent et abîment les yeux, n’avoir aucune indication par des signalétiques ou par un vendeur, devoir sauter pour atteindre les étales et étagères de votre choix, ou encore de devoir attendre de longues minutes en caisse pour payer… C’est le même principe sur tous les sites e-marchand ou marketplaces. Il faut optimiser l’expérience d’utilisation pour faciliter l’accessibilité et donc la conversion.

Sachant que les recherches montrent que l’UX peut vous faire obtenir un ratio ROI allant jusqu’à 1/100 9900 % : on ne lésine pas pour préparer son Black Friday qui, rappelons-le, représente 30 % du CA des sites marchands.

En effet, une interface belle et donc efficace augmente de 200 % votre taux de conversion, et une UX réussie peut l’augmenter de 400 %. À l’inverse, quels sont les effets d’une mauvaise UX ? Côté performances : plus de 8 personnes sur 10 quitteront votre site s’il met trop de temps à s’afficher/charger. C’est aussi un drop de 39 % si vos images ne se chargent pas ou mal… Financièrement, cela représente au total dans le monde plus de 62 milliards de dollars de manque à gagner.

Techniquement parlant aussi, il faut que vous scrutiez vos pics d’activité. Le Black Friday est une course contre la montre pour les e-acheteurs, mais bel et bien aussi pour les e-commerçants. Le moindre faux pas technique peut engendrer de grosses pertes : leads, clientèles et chiffre d’affaires. Nous en parlerons plus en détail dans notre prochain sujet de ce dossier Black Friday, le SEO en serait aussi fortement impacté.

Enfin, on réopère tout ce qu’on vient de dire en s’attardant sur la partie mobile, la responsivité : n’oublions pas non plus que le premier device des e-achats est désormais le mobile ! Désormais, 85 % des consommateurs adultes jugent la qualité de l’expérience mobile plus importante que celle sur desktop.

Création d'un design prompt à la conversion

Back to basics : la corrélation entre le design, les CTA et la conversion

Revoyons certains basiques du design, de l’UI et de l’UX pour les e-commerçants avant d’entamer ce focus pour le Black Friday. Une interface belle, efficace et bien pensée augmente de 200 % votre taux de conversion, et une UX réussie peut l’augmenter de 400 %.

Les visuels : quels formats proposer pour créer une bonne UX ?

Visuels de qualité, trouvez le juste milieu entre qualité et légèreté pour ne pas ralentir votre site. Selon le secteur de la plateforme e-marchande, vous pouvez utiliser de nombreuses fonctionnalités d’affichage pour offrir une expérience complète qui permet de contextualiser le produit :

  • Vous souhaitez placer sur vos pages produits des photos d’un produit sous toutes ses coutures ? Utilisez les vues 360° ou en utilisation ;
  • Si les dimensions, les fonctionnalités et l’accès sont encore compréhensibles : offrez dans les différentes photos une variété de couleurs pour que tous s’y retrouvent ;
  • Vous vendez de la praticité ? Mettez-la en scène !
  • Le design peut s’avérer complexe ? Intégrez une vidéo, c’est encore plus clair ;
  • La texture de vos produits importe dans votre discours de marque ? Offrez le zoom en survol pour voir par exemple la fibre d’un vêtement en détail.

De plus, concernant la taille des images, faites en sorte qu’elles ne dépassent pas 1600 px de largeur. Quant aux formats : privilégiez le JPEG ou le WebP car ils concilient qualité et taille réduite. Concernant vos fiches produits, vous pourrez exceptionnellement utiliser le PNG pour permettre de la transparence et mettre vos produits au centre de l’expérience.

Les CTAs : quels messages et quelles couleurs leur donner ?

Les CTA sont les Call-to-Action qui vous ouvrent une nouvelle page, continuent le chemin utilisateur avec un but : se rapprocher de la conversion (ajout panier, confirmation), ou à défaut, de la fidélisation (connexion, inscription). Les CTA doivent répondre à un besoin, et offrir la réponse à ce besoin de manière claire et efficace. Respectez selon l’action amenée une des 3 méthodes d’écriture suivantes :

  • Être informatif : « Découvrez tout ici »
  • Être accrocheur : « Rejoindre gratuitement »
  • Réduire la finalité : « Payez maintenant »

Soyez inventif en intégrant des CTA dynamiques qui évoluent selon une situation, une disponibilité. Pour pallier une rupture de stock (qui ne devrait sûrement pas arriver, relisez ici notre article sur la préparation des promotions et des stocks pour le Black Friday), plutôt que de griser un CTA « Paiement », vous pouvez par exemple créer un CTA vers une inscription à une liste d’attente. Optez également pour un renvoi direct vers vos éléments exceptionnels et différenciants comme en créant :

  • L’immédiateté, l’efficacité : « Achetez ici »,
  • L’urgence : « Achetez le dernier X »
  • L’inclusion : « Faites partie du club »

Quant à leurs positionnements, évidemment qu’ils varieront selon l’action à activer. Cependant, si votre CTA réclame une action de conversion essentielle et réalisable facilement, placez-le en haut de page. Enfin selon l’action à mettre en avant, choisissez correctement vos couleurs. Optez pour des couleurs vives qui tranchent avec le reste du panel pour une action importante comme :

  • Une conversion ;
  • Un téléchargement ;
  • Une inscription à une newsletter…

Optez à l’inverse pour des couleurs plus dans vos tons pour des actions secondaires comme :

  • En savoir plus ;
  • Déconnexion ;
  • Nous rejoindre…

Les couleurs :

Éléments incontournables de votre UI, les couleurs jouent un rôle primordial dans la prise de décision de l’utilisateur. Spécifiquement, comme nous le disions concernant les CTA, optez pour une couleur vive qui se démarque du reste de votre palette habituelle. Tenez-vous-y de sorte qu’ils ressortent de manière évidente et immédiate.

Par exemple, aidez-vous des roues chromatiques pour sélectionner une couleur qui diffère de celles que vous utilisez principalement, mais qui s’accordent néanmoins avec elles. Alors, utilisez parmi les logiques d’assemblage suivantes :

  • L’analogie : utilisez des couleurs voisines sur la roue chromatique. Mais pour le Black Friday, ce n’est pas le mieux, car les couleurs seront logiquement proches et ressemblantes.
  • La monochromie : pareil qu’avec l’analogie, utilisez des teintes différentes d’une même couleur.
  • Le duo chromatique : cette méthode contraste bien, car vous utiliserez des couleurs qui se font face sur la roue chromatique.
  • Le trinôme chromatique : c’est la deuxième méthode recommandée pour le Black Friday, car vous utiliserez trois couleurs bien distinctes qui coupent la roue chromatique en 3 tiers.

Utilisez du rouge pour créer et rappeler l’urgence. Du côté de vos bannières, bandeaux et autres espaces de promotion onsite, le rouge va correspondre à cette période exceptionnelle. Si cette couleur s’éloigne trop de votre charte graphique, tournez vous vers la roue chromatique mentionnée au-dessus, car ne perdez pas de vue que le but est de faire du beau.

CTA, couleurs & messages pour être impactant dans votre UX
CTA, couleurs & messages pour être impactant dans votre UX

La page d’accueil, menus, bannières et fil d’Ariane

Quels éléments changer pour mettre en avant vos produits concernés par le Black Friday ? 

Homepage, vitrine de votre Black Friday :

Commençons par votre homepage. Porte d’entrée de votre site, la page d’accueil doit représenter un état selon une saisonnalité, ici, le « Vendredi noir ». Personnalisez-la en respectant cette période, sans que votre identité de marque se noie dedans. Toujours en accord avec votre identité graphique : améliorez la taille et la visibilité colorimétrique de vos menus, rubriques et CTA thématiques du Black Friday. Car à événement exceptionnel, il faut une mise en avant qui l’est tout autant.

Fil d’Ariane, contrôle du chemin en un clic :

Le fil d’Ariane permet d’offrir l’expérience de navigation la plus fluide et lisible possible. Dans une logique du moindre clic, le fil d’Ariane peut faire revenir à la homepage en un clic. Imaginez l’utilisateur sur une page produit qu’il a atteinte depuis la homepage > homme > chaussures > sneakers > sneakers en cuir. Un simple clic, et le revoilà reparti. Faites tout pour faciliter et accélérer la navigation sur votre site e-commerce. Sur le même principe, proposez un menu de filtrage efficace de sorte à ouvrir la voie aux personnes qui savent vers quelle(s) catégorie(s) de produits ils souhaitent se tourner, ou même aux utilisateurs qui conditionnent leurs achats sur la base de la hauteur de la promotion (— 20 %, — 40 %, — 60 %…), etc.

Ne confondez pas minimalisme et petitesse

Votre charte tient peut-être de la sobriété et du minimalisme. Mais ne vous méprenez pas à penser que cela est synonyme de petitesse. De surcroît pour le Black Friday, vos menus et autres boutons d’actions sont là pour être vus et utilisés. Visuellement, il faut bien sûr que cela s’équilibre avec l’intégralité de l’expérience sur site. 

De plus, encore dans une logique de facilité d’accès dans le chemin utilisateur. Si un utilisateur sait déjà pourquoi il est sur votre site, ne le privez pas de trouver instantanément ce qu’il cherche. Offrez-lui une barre de recherche visible et facile d’accès. Son parcours d’achat n’aura alors tenu qu’en 4-5 clics.

UX writing : des mots qui offrent du sens

À présent, parlons copywriting. Des mots, encore des mots. Pendant le Black Friday, les mots ont leur importance dans la stratégie de conversion de vos visiteurs. Débutons par la forme, à savoir la typographie, la casse et la taille de la police. Encore une fois, pensez à être impactant, visuels et différenciant de votre stratégie habituelle. L’objectif : être vu plus que d’habitude pour mettre en valeur vos promotions exceptionnelles du Black Friday-Cyber Monday. Côté police, comme avec les couleurs : soyez constant et cohérent, mais exceptionnel. Alors, utilisez une police dédiée à vos événements spéciaux : plus grande, plus marquante. L’objectif est de faire de l’accrocheur, car les textes doivent répondre à des codes exceptionnels (tout comme la période qu’est le Black Friday). Au niveau de la casse, l’emphase en majuscule est utile pour faire apparaître un élément spécial.

Du côté du contenu, soyez concis, clairs et n’oubliez pas la mission de vos messages : convertir les visiteurs de votre site pour les convaincre de la qualité de vos produits. Alors, que faire afficher ? Nous en parlions ici avec les avis clients qui sont d’une grande force pour acquérir de nouveaux clients et améliorer la rétention. Mettez en avant les avis de vos clients existants. Ils peuvent générer une hausse du CA grâce à une meilleure considération des visiteurs. Sachez que 52 % des consommateurs se tourneront seulement vers une entreprise présentant au moins 4 étoiles. Dans la même trempe, faites parler vos clients avec des citations bien mises en valeur sur votre site.

Préparez votre site, ça va chauffer !

Saviez-vous que votre site e-commerce augmente de 7 % son taux de conversion en améliorant de 10 % la vitesse de chargement de la première page du tunnel d’achat ? C’est maintenant le cas, alors pensez-y pour maximiser vos ventes. Pour ce faire, revoyons les aspects techniques à scruter pour que votre plateforme de vente soit optimale avant le BFCM.

Audit de vos pics d’activité pour une meilleure anticipation

Avant toute chose, commencez par auditer le trafic de votre site. Pourquoi ? Pour anticiper les créneaux horaires qui devraient le plus solliciter votre site e-marchand. La bonne stratégie est d’opérer un audit précis de votre trafic une semaine avant le Black Friday. Regardez et analysez attentivement le comportement de vos utilisateurs, à savoir :

  • L’heure des pics des visites ;
  • L’heure des pics d’achats ;
  • Si vos visiteurs sont des membres connectés ou si ce sont de simples visiteurs ;
  • Sur quels devices tout cela est réalisé.

En complément, n’oubliez pas qu’il est préférable d’avoir vos experts techniques toujours prêts à gérer une erreur. De même que vos équipes marketing pour répondre aux questions liées à un éventuel problème technique.

Sécurité : comment verrouiller votre site e-marchand pour le Black Friday ?

Pour toutes procédures de sécurisation pouvant s’afficher sur votre site, affichez les badges pour rassurer vos utilisateurs. Puis, rappelons que réaliser les quelques astuces suivantes vous permettront d’améliorer votre référencement par les moteurs de recherche, alors :

  • Mettez à jour à vos plug-ins, logiciels et applications connectés à votre site. De ce fait, vous profiterez des dernières avancées en matière de sécurité informatique et maintiendrez une avance sur les hackers.
  • Utilisez le protocole HTTPS. Il octroiera à votre site e-marchand le certificat SSL.
  • Complexifiez les portes d’entrée de votre back-office, par exemple, en créant un mot de passe complexe.
  • Cryptez les données sensibles telles que les mots de passe, les numéros de cartes de crédit. Une fois le délai utile dépassé, supprimez ces données. Car si vous ne possédez pas de données sensibles : vous resterez loin des radars de personnes malveillantes.
  • Installez la connexion à plusieurs facteurs. Alors, oui, le tunnel de conversion est agrémenté d’une étape en plus ; mais cette étape peut réassurer ledit utilisateur lui garantissant une meilleure protection des données, et vous prémunir contre l’utilisation de bots malveillants.
  • Faites des sauvegardes de votre site, et de vos différentes données liées.
  • Assurez-vous que votre site est verrouillé pour le Black Friday-Cyber Monday.

Hébergement, connexion et optimisation : les démarches à suivre

Consultez votre hébergeur de site internet et votre CMS e-commerce pour connaître les modalités de fonctionnement en cas de pic d’activité et couvrir toutes les éventualités. Vous pourrez alors assurer la sécurité des clients, garantie sur les pertes en cas de crash technique. D’ailleurs, vous pouvez demander à déployer votre site sur différents serveurs de sorte à « ne pas mettre tous vos œufs dans le même panier. » Vérifiez évidemment si votre contrat ne prévoit pas certaines garanties, de sorte à les prévenir. Et vérifiez aussi si votre contrat ne prévoit pas de se conclure lors de cette période pour éviter toute déconvenue de déconnexion. Faites aussi le point sur les connexions avec vos CRM, ERP… Car une mauvaise connexion avec celles-ci pourrait engendrer des baisses de performances et de conversion.

Enfin, pour optimiser votre site et gagner en vitesse onsite :

  • Réduisez de ressources lourdes comme JavaScript et CSS ;
  • Débarrassez-vous de vos script désuets ou inutilisés.

Faites des tests pour vérifier la fiabilité de vos dispositifs

À quoi bon mettre en place tout ceci si vous ne vérifiez pas la fiabilité des dispositifs ? Vérifiez la vitesse de votre site marchand avec des outils comme Google PageSpeed Insights ou SpeedCurve.

Test, sécurité, hébergement et audit du site e-commerce pour le Black Friday
Test, sécurité, hébergement et audit du site e-commerce pour le Black Friday

Pensez au mobile, device le plus utilisé pour le e-commerce !

À présent, parlons mobile ! Le premier device pour les e-achats demande alors une version ultra responsive pour mieux convertir, et — encore une fois — conserver un SEO optimisé.

Nous vous le disions plus haut, désormais, 85 % des consommateurs adultes jugent la qualité de l’expérience mobile plus importante que celle sur desktop. De plus, si le temps de chargement est supérieur à 3 secondes, 50 % des utilisateurs quitteront votre site. Alors, on se focalise sur le m-commerce.

Si votre site version desktop est déjà ultra optimisé en l’état : dupliquez, et partez de cette base-la. N’utilisez pas de Flash qui n’est désormais plus compatible avec les navigateurs, car arrêté d’être développé par Adobe fin 2020. Alors, privilégiez plus un format comme le HTML5 ou WebGL.

Côté responsivité : on pense à toutes les déclinaisons de format d’écran : desktop, tablette, mobile portrait, mobile vertical, ou selon les modèles de smartphones (template de page par template de page). Vous pourriez passer à côté du header, du footer, d’une page produit ou autre qui ne propose pas une belle et efficace disposition.

Concernant les CTA, boutons et autres bandeaux : revoyez la taille que vous leur attribuez. Encore une fois, pensez pour le pouce de vos utilisateurs. Enfin, activez AMP (Accelerated Mobile Pages) : ce framework automatise l’optimisation de votre site. Selon votre CMS, il peut être proposé le plug-in AMP à intégrer.

Enfin, utilisez des outils comme Mobile-Friendly Test de Google pour analyser si votre site est mobile-friendly, ou GTmetrix pour vous assurer des performances globales d’affichage du site.

- Published
September 27, 2022
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