Onepilot, réinvente le service client externalisé

Leur histoire 

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Un client qui obtient une réponse rapide et efficace a davantage de chances d'être loyal à la marque et de convertir. Le constat a beau être connu et partagé, la gestion d’un support client reste un casse-tête pour les PME et les start-up. 

Anciens annonceurs, Pierre Latscha, Adrien Hugon, Robien Monnier, Kenza El Ghadouini et Lucas Bornert ont pu le constater lors de leurs expériences passées. 

Ils ont alors décidé de créer en 2020 Onepilot, le service client externalisé, 100 % disponible humain et qualifié. 

Leur expertise: 

La société a développé des outils qui lui permettent d’accéder au back-office de ses clients et d’intervenir en quelques clics si un utilisateur cherche une réponse. Onepilot travaille avec une cinquantaine de freelances pour garantir une disponibilité à tout instant. 

La solution, 100 % flexible tant en termes de plages horaires que de tickets traités peut être mise en place en 48 h et est disponible sur tous vos canaux (chat, mail, téléphone et réseaux sociaux).

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Leurs + 
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• Une disponibilité 24/7
• Des réponses locales apportées par des passionnés et experts de support francais et anglais natifs
• Une plateforme d’analytique pour suivre votre consommation et mettre la voix de vos clients au centre de votre stratégie
• Aucun engagement pour que nos intérêts soient parfaitement alignés

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Leurs clients 

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Onepilot assure tout ou partie du support client de plus de 80 sites e-commerces, marketplaces ou éditeurs de SaaS comme Les Raffineurs, SPRiNG, Blissim, DR Brandt, MesDocteurs, Pony, ou Beebs. 

Les clients de Onepilot ont constaté :

• Une augmentation de la productivité de leurs équipes internes de + 30 % qui peuvent se concentrer sur les tâches et/ou tickets à plus haute valeur ajoutée
• Une augmentation de + 20 % de leur taux de transformation post-contact, notamment le soir et le we soit les moments où + 70 % des actes d’achats digitaux sont effectués

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OnePilot & Silvr

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L’ultra complémentarité entre Onepilot et Silvr permettra d’accompagner la croissance des e-commerçants en leur permettant de maximiser leurs ventes tout en réduisant leurs coûts d'acquisition.

Grâce aux financements Silvr, les e-commerçants pourront investir massivement en acquisition et générer plus de trafic sur leur site alors que Onepilot aura à sa charge de répondre aux demandes d’avant ou d’après vente associées, quelle que soit l’heure ou le canal de communication utilisé.

Ce partenariat permettra aussi aux e-commerçants d’associer leurs stratégie d’acquisition à une stratégie de reviews et de word-of-mouth qui permettra de générer plus de rétention et de fidélité afin d’améliorer leur LTV.

Pour en savoir plus sur l'agence rdv ici 👉 onepilot.co/‍

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