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E-commerce : le guide des 5 pratiques pour les soldes d’été 2022

E-commerçants, retrouvez dans ce guide :
5 astuces et bonnes pratiques pour gérer au mieux les soldes d’été 2022. Certains points évoqués ici sont évidemment à prendre en compte tout le long de l’année !
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Votre stratégie pour les soldes d’été est déjà prête, voici néanmoins un guide de 5 bonnes pratiques et informations à ne pas oublier. Cette période de ventes exceptionnelle représente jusqu’à 25 % du CA annuel des e-commerçants, alors faites tout pour que ça se solde par des ventes et des conversions améliorées.

1. Respect du cadre légal

Quelle période ?

Les soldes d’été débutent pour tous les e-commerçants le 22 juin 2022 à 8 heures. Ils s’écoulent pendant 4 semaines, jusqu’au mardi 19 juillet.

Quels sont les produits soldables ?

Tous vos produits sont soldables, neufs ou d’occasion, mais à quelques conditions :

  • Aucun réassort de vos produits soldés n’est possible durant cette période, alors prévoyez intelligemment vos stocks.
  • Ces produits doivent avoir été proposés à la vente et payés au moins un mois avant le début des soldes.

Les conditions tarifaires et de vente ?

  • Selon votre stratégie commerciale, vous pouvez exceptionnellement proposer des produits à perte!
  • L’indication de vos produits soldés doit être claire. Il faut obligatoirement indiquer le rabais par rapport au prix de référence réel.
  • Concernant l’après-vente, le e-commerçant doit légalement proposer le délai de rétraction pour un achat en ligne de 14 jours (à compter de la livraison).

Les mentions obligatoires ?

  • L’appellation « Solde » est réservée à cette période. Avant ou après celle-ci, vous pouvez parler de « Promotion », de « Déstockage », ou de « Vente Flash » (juste avant les soldes par exemple).
  • Vos produits soldés doivent être catégorisés distinctement par rapport aux produits non soldés.
Soldes d'été - Optimiser votre site et vos paiements
Faites gagner du temps sur votre site pour mieux convertir ©anyaberkut

2. Optimiser votre site et vos paiements

Comment faire pour que votre site tienne face à l’afflux de visiteurs ?

Les soldes sont un sprint sur lequel il ne faut pas ralentir pour optimiser vos ventes. C’est aussi le cas avec le Black Friday, Noël ou les soldes d’hiver pour lesquels Silvr vous proposait un guide pour réussir vos ventes de fin d’année. Alors, e-commerçants, marketplaces, et autres commerçants online : prévoyez les ressources technologiques suffisantes, surtout quand on sait que le volume global des transactions en ligne augmenta de 74 % (par rapport à la veille) lors de la première journée des soldes d’été 2021. L’expérience utilisateur sera meilleure, tout comme votre référencement. Il faut donc :

  • Augmentez votre bande passante — en la rendant illimitée ?
  • Améliorez votre forfait concernant les sauvegardes.
  • Sécurisez vos serveurs.

Pourquoi faut-il penser à l’UX et la responsivité mobile ?

L’UX doit être pensée autour de vos promotions exceptionnelles pour booster vos ventes. Une expérience mise en valeur, c’est la possibilité d’acheter sur votre site e-commerce le plus simplement possible. Pensez également mobile ! 33 % des achats en ligne se font sur mobile, et cette part continue de s’accroître. Alors, voici quelques tips auxquels penser :

  • Vérifier la compatibilité du site sur TOUS les devices ;
  • Passer en revue votre site pour s’assurer de la pertinence de la taille de vos CTA, car en mobile il faut penser avec son pouce !
  • Si nécessaire, adaptez la police pour qu’elle soit plus lisible sur mobile.
  • Optimiser le poids et la taille des images pour améliorer la vitesse d’apparition de vos pages. Utilisez l’outil Google PageSpeed Insights.

Côté innovation : Shopify faisait état d’excellentes performances pour les produits arborant une fiche intégrant la réalité augmentée. Un de leurs partenaires relatait un ajout dans le panier de 44 % avec l’utilisation de la 3D, pour un taux de conversion de 27 % avec cette même utilisation.

Comment faciliter le paiement pour une meilleure conversion ?

  • Servez-vous des méthodes de paiement comme leviers de conversion.
  • Simplifiez votre tunnel d’achat et proposez des solutions de paiement fractionné. Le paiement on-site est favorisé pour réduire la longueur du chemin d’accès, et donc la conversion.
  • Multipliez les solutions de paiement disponibles (PayPal, Apple Pay, Mastercard, etc.)
  • Utilisez un PSP, comme PayPlug, pour protéger vos consommateurs et faciliter le processus de paiement.

Quelle stratégie de remise pour vos soldes ?

Et si tout compte fait, pourquoi ne débuteriez-vous pas ces soldes avant tout le monde ?

  • Créez le désir et l’inclusion avec des ventes flash ou des ventes privées présoldes. Vous gagnerez un client, et fidèle de surcroît.
  • Niveau tarif : près de 70 % de vos clients s’intéressent aux produits soldés à partir de 50 % de remise. Alors, affinez votre stratégie commerciale selon les produits best-seller et ceux qui se vendraient moins.

Comment mettre en place l’upselling et le cross-selling pour augmenter le panier moyen ?

Il est important d’optimiser vos ventes et d’augmenter le panier moyen via le cross-selling et l’upselling qui représentent jusqu’à 30 % du CA en ligne.

  • Attention à ne pas afficher des upsells trop éloignés du tarif initial.
  • Quant aux cross-sells, restez cohérents : proposez par exemple un add-on payant pour un logiciel, une paire de lunettes pour aller avec le choix d’un chapeau, etc. Proposez une rubrique « D’autres personnes ont également consulté ces produits » pour créer la fédération ou bien assumez « Vos recommandations par rapport à ce produit ».
Utilisez des couleurs, des formes et des typographies différentes ©mar1koff

3. Comment préparer vos campagnes pour être visible ?

Penser « choc » pour être vu !

Visuellement, les soldes ne doivent pas passer inaperçues, alors :

Ajustez vos budgets d’acquisition

Niveau SEA & Paid acquisition : faites feu de tout bois avec Facebook Ads, Google Ads, Display, etc.

  • Pensez à adapter vos visuels de campagne à l’audience et au format selon les plateformes de diffusion.
  • Segmentez précisément vos campagnes pour toucher l’audience la plus adéquate.
  • Ce sont les soldes pour tout le monde, alors pas de panique si le CPC évolue drastiquement.
  • Ajustez vos budgets en temps réel selon les performances et l’audience des Ads en question.

Mettez-vous à jour sur le référencement naturel

  • Créez des campagnes autour de mots-clés actuels, ou des groupes de mots correspondant aux tendances : Google Trends est l’outil qu’il vous faut.
  • Pensez à définir votre silo SEO pour que les moteurs de recherche puissent facilement identifier votre positionnement et vos offres. Le but étant de créer de la rétention sur votre site ou marketplace.
  • Mais encore, rien ne sert d’essayer de truster la Top Rank SERP avant que la période des soldes n’ait commencé. Il faut que vos campagnes d’acquisition arrivent à point, à l’ouverture des soldes.

L’emailing est cœur de la conversion 

Avant, pendant ou après les soldes, vos campagnes d’emailing tiennent un rôle clé pour la préparation, le gain de visibilité et la rétention. Alors :

  • Préparez des campagnes d’emailing attirantes et personnalisées pour que vos clients puissent se diriger vers les produits qui les intéressent le plus dès l’ouverture des soldes.
  • Pendant les soldes, relancez les clients qui auraient pu abandonner leur panier.
  • Pour un emailing réussi : intégrez-y un élément différenciant fort pour la conversion, comme la livraison gratuite, le retour possible jusqu’à X jours, votre service client 7 j/7… Adaptez vous en fonction de vos offres.
  • Enfin, vos campagnes d’emailing permettent de recueillir des données cruciales pour vos futures opérations : ne négligez pas cette étape. Cela peut se traduire par l’avis de vos clients satisfaits, excellent levier en customer advocacy. Trustpilot rappelait que les clients accordent 54 % d’importance aux avis de leurs pairs que l’an passé.

Comment gérer l’abandon panier pendant les soldes ?

18 % des internautes abandonnent leur panier à cause d’un tunnel d’achat trop long. L’abandon panier est d’ailleurs le plus fort durant les soldes (d’hiver) et la période haute de ventes exceptionnelles avec un taux d’abandon all devices de 75 %. Alors :

4. Bien gérer vos stocks, la préparation des commandes et la livraison

Analyse préalable des stocks & ouverture des paniers avant-solde

Faites l’inventaire de vos produits pour mieux analyser quels produits seront les best-sellers, ceux en têtes de gondole pour créer du trafic, ou ceux à forte démarque. Les soldes ne font que 4 semaines, alors, c’est essentiel d’offrir une sélection et des stocks en adéquation avec la durée de cette période.

  • Vous pouvez notamment ouvrir le remplissage du panier la veille avec des « Wishlist ». Le client peut le remplir facilement et rapidement. Par exemple, il est peut-être sûr d’avoir une taille conforme à ce qu’il cherche. À la clé ? Pas de déception de son côté, et un soulagement organisationnel du vôtre.
  • À l’approche d’une rupture de stock, vous pouvez aussi en profiter pour susciter l’achat avec la sensation de rareté.

Un client heureux est un client qui peut suivre son colis

Vous êtes online et connaissez peut-être déjà vos méthodes optimales de logistique, mais à période exceptionnelle, méthodes exceptionnelles ! Pensez multicanal avec du offline, et des partenariats avec des points relais.

Comment optimiser les délais de traitement et les délais de livraison ?

  • Avant tout, intégrez un système de livraison on-site. Comme pour le paiement, cela réduit la taille du tunnel de conversion, et ça sert d’élément de réassurance.
  • Le packaging retour tient aussi un rôle clé : ne proposez pas des packagings trop volumineux qui coûtent plus cher à toutes les parties, et qui de fait mettent plus de temps à être livrés.
  • Faites appel à un expert externe pour vous gagner du temps précieux et être garanti de proposer un service optimisé de bout en bout.
Le chatbot est un levier de marketing automation qui garantit une réponse rapide ©Viktoriia Ablohina

5. Quels SAV proposer pour les pics saisonniers ? 

Comment gérer le flux de demande grâce au marketing automation ?

Avez-vous déjà pensé aux agents conversationnels ? Cette méthode de marketing automation offre une excellente satisfaction client.

  • Créez le plus de scénarios possibles pour couvrir tout le spectre des demandes. Ajoutez-y également votre FAQ pour que le client soit accompagné post-achat.
  • En après-vente toujours, le chatbot permet de gérer un flux de demandes plus grand. C’est également une meilleure réactivité au service d’une satisfaction client.

Quelles modalités de retour ?

La gestion des retours, tous les e-commerçants y passent : sur tous les consommateurs en ligne, 30 % retournent leurs achats d’articles qu’ils ne souhaitent pas conserver et près de 20 % des clients avouent commander plusieurs produits avec l’intention d’en retourner.

  • Utilisez des solutions qui ont fait leurs preuves comme Sendcloud pour automatiser les processus de retour.
  • Pensez aux étiquettes retour qui facilitent la démarche, toujours dans une logique d’amélioration de l’expérience client.
  • Enfin, précisez clairement vos conditions de retours, dans votre FAQ, sur la page produit,

Vous êtes prêts, et ça va se solder par une augmentation de votre CA !

E-commerçants, vous avez désormais les clés en main pour gérer ces soldes d’été au mieux ! En attendant les prochaines saisonnalités que sont le Black Friday, Noël ou les prochains soldes (qui devraient avoir lieu du mercredi 11 janvier au mardi 7 février 2023), on se retrouve sur le blog Silvr pour plus de Success Stories, d’articles experts et bien plus encore…

- Published
July 1, 2022
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