E-commerçants : comment bien préparer sa rentrée ?

Back to work!
Préparez la fin de l’été et la rentrée avec ces bonnes pratiques pour gagner en visibilité, en notoriété, et vous lancer dans cette période post-soleil/plage/farniente de la meilleure des manières.

Le guide e-commerce des 5 points à scruter pour préparer sa rentrée

Le pic de la rentrée commence dès maintenant et sur les première semaines de septembre. La fenêtre d’exploitation commerciale est donc petite. Mais, les astuces présentées ici ne seront pas vaines une fois cette période passée. Bien sûr, elles permettent de se préparer aux fortes activités de fin d’année (comme le Black Friday, Cyber Monday, et toutes les autres fêtes de fin d’année…). Ces saisonnalités sont fortes pour une majorité de sites de vente en ligne (DNVBs, marketplace, e-commerce, éditeurs de solutions digitales comme les SaaS, etc.). Alors, c’est l’heure des premiers bilans, premiers constats, et premiers réajustements (esthétiques, opérationnels et stratégiques).

Les objectifs et les enjeux sont pluriels :

  • Acquérir de nouveaux clients,
  • Améliorer la rétention des actuels,
  • Évoluer selon la saison,
  • Animer et stimuler votre communauté,
  • Fluidifier vos stocks et les désemplir,
  • Et bien sûr, continuer à vous faire voir sur votre marché pour améliorer votre notoriété.

1- Les avis clients pour acquérir de nouveaux clients et améliorer la rétention

Les avis comptent pour beaucoup dans la décision des futurs consommateurs. Car l’avis d’un pair est précieux, mettez suffisamment ces pages en avant. Ils offrent un retour d’expérience sincère et complet ; car après tout, qui mieux que vos clients peuvent parler de vos produits ?

Servez-vous-en comme des UGC (User Generated Content). Ce sont des arguments pour favoriser le développement de votre activité. Silvr en parlait déjà avec Maxime Brassaert (CEO et cofondateur de Basile) qui capitalise certaines campagnes de communication autour des contenus créés par sa communauté. En plus, ces datas sont utiles à l’évolution cohérente de votre business pour conserver un PMF (Product Market Fit) le plus fidèle possible. Alors, on améliore aussi l’expérience qu’on offre à ses clients, et aussi la fidélisation de vos clients existants. Analysez donc précisément les reviews laissées sur les différentes plateformes le permettant : Trustpilot, Google My Business, Trusted Shops, Avis Vérifiés, etc.

Logos Avis Vérifiés by Skeeper, Trustpilot, Google My Business, Trusted Shop : publiez les avis de vos clients pour émuler les autres utilisateurs.

2- Faire peau neuve pour cette nouvelle période

Rafraîchissement de la homepage

Nouvelle saison = nouvelle porte d’entrée pour votre site e-commerce. Pour les équipes marketing, c’est le moment de rafraîchir et renouveler les contenus du site. Profitez de la fin de l’été pour changer les espaces visuels ponctuels de votre site e-commerce. Dans vos bannières, bandeaux et autres espaces on-site… faites référence à ce passage saisonnier avec un wording cohérent : « Back to work », « On prépare le cartable », « L’été est fini, de retour à la maison »… Et si votre catalogue est suffisamment tourné autour de la rentrée et la fin de l’été, pensez évidemment à le mettre en avant dans une rubrique clairement définie et affichée sur votre site marchand, comme dans l’arborescence du site. D’ailleurs, l’astuce imparable pour se faciliter la vie et conserver le meilleur trafic : optez plutôt pour une URL intemporelle comme « /site/rentrée/ » plutôt que « /site/larentrée2022-cestparti/ »

Pages produit à bien créer et à bien référencer

Quels sont les avantages à développer des pages produit complètes et claires ? Éléments différenciants, points démarquants : mettez en avant le meilleur de vos produits. Plus précisément pour les articles concernés par cette période — insistez sur les avantages contextualisés. Les stylos pour l’école, des boissons non alcoolisées pour se remettre d’un été sûrement animé, des vêtements, chaussures ou bijoux plus dans le style de l’automne qui pointe le bout de son nez, etc.

Tout ça en mettant la logique SEO au centre du développement de ces pages produit. En effet, il ne faut notamment pas oublier les métadonnées. Renseignez-les constamment pour que les crawlers (robots des moteurs de recherche qui consultent et analysent votre site) fondent leurs analyses sur ce que les users ne voient pas nécessairement. Car les pages produit — même les mieux conçues — ne trouveront aucune impression si elles ne sont pas mises en avant sur les moteurs de recherche ou autres canaux de diffusion.

On complète ces pages produit avec des photos chiadées et valorisantes. Essentielles au bon référencement de vos pages, elles sont là pour que l’utilisateur puisse se projeter. Alors, proposez des vues de vos produits sous toutes leurs coutures ! Attention néanmoins aux poids de vos photos ! Si elles sont inutilement en trop grande résolution, elles seront alors trop lourdes. Cela pourrait compromettre la rapidité d’affichage de vos pages. Le risque ? S’exposer au fait que 8 internautes sur 10 ne reviennent pas sur votre site s’ils ont jugé les performances de chargement trop faibles. Rappel de E-Commerce Nation sur le chargement de vos pages : à chaque seconde de chargement en plus, le drop de la conversion augmente de 7 %.

Page produit du site de Merci Handy : photos contextualisées, textes complets et avis client

Vos pages produits également méritent d’avoir une identité nouvelle. Nouveaux tons, nouvelles dispositions - A/B test te voilà ? L’A/B test est une méthode très utile pour juger de l’efficacité sur la conversion ou sur l’action d’un paramètre de son site. Cela peut concerner la couleur, la forme, la police ou le wording d’un CTA. Pour qu’une campagne d’A/B testing soit efficace, ne changez qu’un élément pour isoler réellement son efficacité. Autre levier d’amélioration des conversions et de cross-sell avec l’A/B testing : les listes produits en bas de page produit. Modifiez les recommandations pour constater lesquelles sont plus enclines à favoriser le cross-sell. Enfin, tout comme l’analyse de vos campagnes Ads, le recul est nécessaire. Les résultats ne seront pas probants du jour au lendemain.

3- Promouvoir vos contenus pour stimuler votre communauté

Facebook Ads : plusieurs objectifs selon vos besoins

Petit coup de projecteur sur les objectifs que Facebook Ads va vous permettre d’atteindre en cette fin d’été. Meta rappelle les 3 événements principaux avec les 6 objectifs simplifiés et les méthodes commerciales à appliquer.

  • La notoriété pour créer de l’intérêt pour vos produits ou services. Cet objectif passe par une couverture optimale des espaces publicitaires. Alors, cette diffusion est générique et large vis-à-vis de votre audience ciblée.
  • La considération pour que les utilisateurs s’intéressent et se familiarisent avec votre entreprise grâce à des informations moins génériques, et plus pertinentes. Les moyens sont multiples. Il y a la création de trafic renvoyant vers des informations précises (site, blog, vidéos…). L’interaction stimule votre communauté grandissante. Et la promotion et les installations de votre application, pour notamment pousser des notifications et rester visible.
  • Et enfin, la conversion : une fois intéressé, l’e-commerçant va chercher à convertir l’utilisateur en client. Comment ? En créant des éléments d’interaction comme des CTA de téléchargements, d’ajout au panier, d’inscription, ou de prise de contact. C’est également la présentation explicite de vos produits de sorte qu’une personne déjà « considérée » puisse concrétiser un achat.

Google Shopping : l’encyclopédie de l’informations produit

Mettez à jour vos données et faites remonter des informations cruciales, certes plus techniques, mais qui vous permettent de remonter inévitablement lors des recherches ! Alors, n’oubliez pas d’y préciser les codes EAN (European Article Numbering) et UPC (Universal Product Code). Si un client cherche précisément un produit et que vous les intégrez, il le trouvera directement sur vos pages affiliées.

Le mobile avant tout !

Le mobile continue de gagner du terrain dans les ventes e-commerce passant pour la première fois la barre des 50 % d’acheteurs en ligne. La Fevad dans son rapport sur l’e-commerce 2022 rapporte cette donnée. Alors, rappelez-vous de ce constat dans le guide des 5 pratiques que Silvr a publié pour les soldes 2022 : on pense pour le pouce (de l’utilisateur) et on adapte les contenus de sorte qu’ils soient responsives sur desktop, tablette et mobile !

Pensez responsivité ! La majorité des e-achats se font désormais sur mobile;

4- Fluidifier les stocks avec des promotions de rentrée

Pensez aux promotions stratégiques

Si vous souhaitez écouler vos stocks avant la rentrée, pousser un nouveau produit ou promouvoir une offre : pushez les packs, ou bundles. Certains CMS comme Shopify proposent des add-ons pour créer facilement des packs cohérents pour vos clients. Alors, vous allez favoriser le cross-sell.

Avez-vous déjà lancé des offres journalières ? Cela crée l’intérêt, le FOMO (Fear of missing out) — ou la peur de manquer, le sentiment d’occasion à ne pas rater !

Créer le FOMO avec des promotions stratégiques.

Les conditions d’achat optimisent la conversion

Frais de livraison gratuits ou a minima en dessous de 10 % du prix d’achat (au risque de perdre le lead), retour gratuit : autant de méthode pour maximiser la conversion sur vos plateformes e-commerce. Cela passe aussi par les conditions de paiement. Nous faisions déjà état de l’importance des modalités de paiement pour accélérer sa croissance. En proposant une solution de paiement fractionné ou différé, vous augmentez vos chances de conversion.

5- Le marronnier e-commerce est bien rempli : pensez à l’anticiper également

Pourquoi vous arrêter en si bon chemin et vous limiter à la rentrée de septembre ? Voyez plus loin et préparez dès maintenant votre fin d’année ! Entre plan de communication, préparation des stratégies de pricing, logistique, développement de nouvelles features (comme la multiplication des méthodes de paiement) : le programme est déjà chargé ! Alors, pas une seconde à perdre.

Soyez déjà tourné vers les grands rendez-vous comme le Black Friday, le Cyber Monday ou les fêtes de Noël qui vous attendent. Bonne rentrée à toutes et tous avec Silvr !

Et comme toujours, Silvr vous accompagne tout le long de l’année avec des financements adaptés à vos besoins pour débloquer votre croissance.

- Published
September 1, 2022
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