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Comment accélérer votre croissance grâce au paiement ?

Le paiement, un levier de croissance pour votre e-commerce
Pour réussir les soldes cette année, vous avez sans doute planifié vos réductions, mis à jour vos fiches produit, préparé des campagnes pour les réseaux sociaux… mais avez-vous pensé à améliorer l’expérience de paiement pour vos clients ?
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Les soldes d’hiver approchent à grands pas ! Après une édition 2021 en demi-teinte, qui avait notamment souffert du couvre-feu, cette nouvelle période de rabais s’annonce cruciale pour les commerçants.

Pour réussir les soldes cette année, vous avez sans doute planifié vos réductions, mis à jour vos fiches produit, préparé des campagnes pour les réseaux sociaux… mais avez-vous pensé à améliorer l’expérience de paiement pour vos clients ?  

PayPlug, solution de paiement française, vous explique dans cet article comment faire du paiement un levier de croissance pour votre e-commerce en ce début d’année 2022, et au-delà !


1. Offrez des facilités de paiement

Le succès des facilités de paiement n’est plus à prouver : 60 % des Français ont déjà eu recours au paiement en plusieurs fois, et 50 % envisagent de l’utiliser plus fréquemment pour leurs achats (OpinionWay, 2021).

En effet, il permet de mieux gérer son budget en lissant certaines dépenses, ou encore de subvenir à un imprévu sans toucher à son épargne. Proposer cette facilité de paiement sur votre site, c’est offrir à vos clients une flexibilité qu’ils apprécieront, surtout si votre panier moyen est supérieur à 100 €. Résultat, votre taux de conversion s’en trouvera amélioré !

Plus encore, le paiement fractionné est un puissant levier pour augmenter votre panier moyen : en effet, les clients qui règlent leurs commandes en 3 ou 4 fois ont un panier plus de deux fois supérieur à ceux qui payent comptant (PayPlug, 2021). 

Pour le mettre en place sur votre site e-commerce, vous pouvez par exemple opter pour le PayLater, une offre de paiement fractionné garanti proposée par PayPlug. Pourquoi “garanti” ? Parce que vous recevez l’intégralité de la somme dès le passage de commande. La fraude et les impayés sont pris en charge à 100 % par notre partenaire Oney. 


Paiement en 3 fois sur le site de Project X Paris


Astuce bonus : vous pouvez choisir d’offrir le paiement en plusieurs fois avec ou sans frais. “Sans frais” signifie que vous prenez en charge l’intégralité des coûts liés au service, votre client n’aura pas de frais supplémentaires à régler. Il peut être intéressant de proposer cette option pendant les soldes, car elle incitera d’autant plus vos visiteurs à réaliser des achats. 

2. Simplifiez votre parcours d’achat

Mal optimisée, l’étape du paiement peut être une source de frustrations pour vos visiteurs. Processus trop long, page de paiement peu rassurante ou inadaptée au mobile : le risque de perdre des clients dans les dernières secondes précédant l’achat est réel. 

Heureusement, il existe des techniques simples pour limiter les points de friction au moment du paiement. Pour commencer, vous pouvez les identifier en utilisant un outil d’évaluation gratuit : vous recevrez par e-mail des recommandations personnalisées en fonction des forces et points d’amélioration de votre page de paiement. 

De manière générale, nous vous conseillons de choisir une solution qui vous permet de personnaliser votre page de paiement : une interface simple, rassurante, avec votre logo et vos couleurs, peut vous permettre d’améliorer considérablement votre conversion. 

Voici un exemple avec la boutique La Green Touch, qui a opté pour une page de paiement redirigée. Elle a ajouté une photo en arrière-plan pour rappeler son univers, et donner l’impression au visiteur qu’il n’a pas quitté le site.


Une autre piste pour fluidifier le parcours d’achat de vos utilisateurs : le paiement en un clic. Grâce à cette fonctionnalité, ils peuvent enregistrer leurs données de carte afin de ne pas avoir à les ressaisir les fois suivantes. C’est un bon moyen de les inciter à repasser commande sur votre boutique !

3. Ne manquez aucune opportunité de vente

En tant que commerçant, votre chiffre d’affaires repose sans doute essentiellement sur votre site e-commerce et/ou votre magasin. Pourtant, les canaux que vos clients utilisent pour entrer en contact avec votre marque sont nombreux. Et si vous capitalisiez dessus pour conclure des ventes supplémentaires ?

Imaginez qu’un acheteur vous contacte par e-mail, SMS ou via une application de messagerie, et qu’il puisse finaliser sa commande au cours de la conversation. C’est le principe du commerce conversationnel

Pour offrir ce type de parcours, il faut vous munir des bons outils. Avec la demande de paiement PayPlug, vous pouvez générer un lien de paiement et l’envoyer à votre client sur n’importe quel support : lorsqu’il clique, il est redirigé vers une page de paiement sécurisée pour valider son achat. 

Exemple de prise de commande par SMS. Source : Instaply


Les cas d’usage de cet outil sont multiples. La boutique Laudate, par exemple, utilise les liens de paiement pour prendre des commandes par téléphone. Résultat : elle génère désormais 14 % de ses ventes via ce support !


4. Maîtrisez votre trésorerie

Vous avez maintenant des pistes pour augmenter votre chiffre d’affaires grâce au paiement. Mais une croissance durable repose aussi sur une bonne gestion de trésorerie. En quoi votre solution de paiement peut-elle vous aider ?

Tout d’abord, sachez que vous pouvez intégrer les liens de paiement directement dans vos factures et devis numériques : adieu les chèques, les virements et leurs délais de traitement longs, vos clients peuvent régler leur achat par carte bancaire en quelques clics ! Vous disposez plus rapidement de vos fonds.

Certaines solutions de paiement proposent également des fonctionnalités pour mieux gérer votre trésorerie et votre comptabilité, par exemple :

  • Des relevés mensuels synthétisant l’ensemble de vos opérations, que ce soit vos paiements encaissés ou vos remboursements ; 
  • Des factures téléchargeables avec le détail des frais de transaction sur chaque paiement encaissé, ainsi que les éventuels frais d’abonnement de votre solution ;
  • Une intégration avec votre outil comptable, pour que les frais liés à l’utilisation de votre solution de paiement soient synchronisés en temps réel dans votre outil ;
  • Le virement automatique de votre solde vers votre compte bancaire. Avec PayPlug, vous pouvez programmer un virement quotidien : ainsi, vous êtes certain.e d’avoir la trésorerie nécessaire pour pallier aux oscillations de commandes !

Le choix de votre solution de paiement est crucial : c’est elle qui va vous permettre de proposer à vos clients des modes de paiement adaptés à leurs besoins, d’améliorer votre conversion, ou encore de mieux maîtriser votre trésorerie. Autant d’éléments indispensables pour maximiser vos ventes pendant les soldes, et faire grandir votre boutique en 2022. 

À propos de PayPlug

PayPlug est la solution française de paiement omnicanal des PME. Depuis 2012, elle offre une alternative innovante aux acteurs traditionnels du marché : la fintech s’appuie sur son écosystème unique de partenaires et simplifie le paiement pour ses 13 000 clients, retailers et e-commerçants en France et en Italie. Après avoir acquis le statut d’Établissement de Paiement agréé par l’ACPR Banque de France, PayPlug a rejoint le groupe BPCE en avril 2017. En 2020, la plateforme a affiché une croissance de + 125 %.


- Published
May 27, 2022
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